SAOBRAZNOST I GARANCIJA – POSTUPAK PRILIKOM KVARA PROIZVODA

U slučaju kvara proizvoda, da bi se što pre otklonila nesaobraznost, najbolje je da se odmah obratite ovlašćenom servisu (telefoni i adresa se nalaze na izjavi o saobraznosti – garanciji) i pošaljete ili odnesete uredjaj na popravku. Nikako nemojte uređaj koji je u još uvek u garantnom roku sami pokušavati da popravite ili odnesete na popravku u servis koji nije ovlašćen. Ovlašćeni servisi poseduju sopstvena pravila rada koja su navedena u garanciji ili izjavi o saobraznosti. Ukoliko i pored svega imate problem sa servisom, slobodno nam se obratite, kako bi što pre rešili problem. Reklamaciju možete poslati putem e-maila, faksom (broj telefaksa i e-mail adresa se nalaze na računu i na sajtu) ili nekim drugim pisanim dokumentom, zajedno sa računom ili garantnim listom. Mi ćemo primiti reklamaciju  i u što kraćem razumnom roku otkloniti nesaobraznost proizvoda na način u skladu sa Zakonom o potrošačima.

OŠTEĆEN PAKET PRILIKOM ISPORUKE

Ako ste dobili paket i po otvaranju zaključili da je proizvod vidljivo oštećen, molimo Vas da odmah, a najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke pozovete kurirsku službu koja Vam je isporučila paket i obavestite ih da je paket oštećen. Kurir će sačiniti zapisnik o oštećenju i preuzeti oštećeni paket. Po prijemu paketa Alat.co.rs će Vam poslati drugi proizvod.

 ODUSTANAK OD KUPOVINE

Ako niste zadovoljni, iz bilo kog razloga proizvodom koji ste dobili, možete ga bez problema vratiti u roku od maksimalno 14 dana od dana prijema robe i zameniti za drugi ili dobiti povraćaj sredstava. Prilikom vraćanja proizvoda, koji mora biti zapakovan po propisu kurirskih službi, neophodno je da se proizvod vrati u istom stanju kakav je stigao kod kupca (bez ikakvih tragova korišćenja i oštećenja), sa svom pratećom dokumentacijom i dodatnim elementima ili opremom koju ste dobili (račun, garancija, uputstvo, pakovanje itd). Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupac pre zamene robe popunjava Obrazac za odustanak koji može preuzeti ovde i isti šalje sa proizvodom koji se vraća. Po prijemu robe u skladu sa željom kupca Alat.co.rs će Vam vratiti novac ili zameniti za drugi. Troškove povrata robe snosi kupac.

Molimo Vas da pre bilo kakvog korišćenja uredjaja pažljivo pročitate uputstvo za upotrebu i uslove garancije. Uređaje pažljivo koristite u skladu sa uslovima bezbednosti, koje su opisane u uputstvu. Ako uređaj nije namenjen deci, strogo vodite računa da ne bude na dohvat ruku da ne bi došlo do povrede. Ako Vam nisu jasne instrukcije korišćenja opisane u uputstvu, molimo Vas da pozovete ovlašćeni servis radi konsultacija.